Customer Care: Calming the Upset Customer

Información de Aduanas Ecuador

En Tiendamia puedes hacer tus compras a través de la categoría B (4x4) y la categoría C. No tendrás que hacer trámites de aduana. Hacemos todo por ti.

• El 4x4 (o categoría B)
• a. No paga impuestos ecuatorianos.
• b. Tienes una cantidad ilimitada de órdenes en el régimen 4x4 siempre que cada una de estas esté dentro del peso máximo permitido (hasta 4 kg) y no superen los $400, además de cumplir con el cupo anual por persona.
• c. El cupo anual máximo es de $1.600 al año para compras en el exterior a través del régimen 4x4. El cupo anual se limitan a una cédula pero no a tu usuario de Tiendamia.
• d. Se puede comprar una gran variedad de productos dentro de esta categoría siempre y cuando cumplan con el 4x4 y no sean para fines comerciales, por esa razón, se puede comprar máximo 3 productos iguales o similares de la misma categoría. Por ejemplo, puedes comprar hasta 3 perfumes, hasta 3 relojes y hasta 3 pares de zapatos, si te excedes de esta cantidad tu orden puede tener cargos extra por parte de la aduana.
• Las tablets, laptops y celulares se pueden comprar a través de la Categoría C.
• a. Esta categoría sí paga impuestos (IVA + Fodinfa)
• b. Solo se puede comprar un celular nuevo al año, no se admiten refabricados, usados u “open box.”

Obtener ayuda

Garantía de entrega

Con Tiendamia todas tus compras cuentan con Garantía de Entrega o devolución total de tu dinero.

Compras 100% seguras y garantizadas, para que pidas lo que sueñas y lo recibas del mundo a tu puerta.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe realizarlo a través de su cuenta de Tiendamia. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Devoluciones (lo cual puede demorar de 48hs a 72hs hábiles). En caso de no tener la opción en la web, el cliente debe contactarse con Atención al Cliente para iniciar la solicitud.

Los productos sin devolución son:

• Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.
• Productos que por su naturaleza no admiten devolución en EE.UU. o China y, por lo tanto, Tiendamia no puede ofrecer la devolución al cliente. Ejemplos: perfumes, cremas y medicamentos.

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